当地部门现在还没有标准无法鉴定

 成功案例     |      2021-03-13 01:01

东营广饶��浅谈在处理惩罚消费者投诉中碰着的新问题及对策

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2004-12-30



  自1994年1月1日《中华人民共和国消费者权益掩护法》颁布实施以来,各级消费者协会当真贯彻执行《消法》赋予的七项职能,依法为消费者处事、为消费者排忧解丢脸成本身的神圣职责。想消费者之所想,急消费者之所急,为掩护消费者正当权益做了大量卓有成效的事情,赢得了社会各界的好评,深受宽大消费者接待。《消法》宣传的不绝深入和每年的“3、15”国际消费者权益日宣传勾当的开展,使消费者协会的知名度和社会职位越来越高,消费者碰着商品质量问题和处事质量问题到消协投诉和咨询的也越来越多,消协已成为宽大消费者依法维权的掩护神和消费者的“外家”。可是,我们必需清醒地看到,跟着社会主义市场经济的深入成长,和我国插手WTO后,人们的消费规模不绝扩大,消费见识不绝更新,维权意识也不绝增强,各类新事物层出不穷,在医疗、住房、旅游、保险、电信、住店、餐饮、美容、室内装饰、装修、搭车、移动通讯等方面的消费纠纷会越来越多,人身工业受到伤害和损害的事件时有产生。在新形势下,已往那种单凭履历直观判定即可现场办理纠纷的方法碰着了严峻检验,很多案子往往淹灭大量的人力、物力和财力,也不必然会有好的处理惩罚功效。在新形势下处理惩罚消费者投诉中碰着的新问题主要有以下几方面:

  一、策划者或处事者不给消费者开具发票,大部门消费者也不主动向策划者和处事者索要发票。碰着问题,消费者难以索赔。碰着问题找到经销商或处事单元要求办理问题时,才发明本身没有证据,问题难以办理,购物不索要发票,是一种普遍现象,在日常受理投诉中,我们常常碰着。如消费者许某于2003年4月份,在某商场购置了一件代价1200元的T恤衫,因与售货员较量熟悉,就没有索要发票。穿了一个礼拜后,发明退色严重,找到商场要求退换,司理说拿发票来,就给以退换,可许某再找到售货员要求开拓票,售货员不认可卖过此衣服。许某只好自认晦气,费钱买了一个教导。有些消费者缺乏维护自身正当权益的法令意识,购置商品和接管处事,从来不知道索要发票和有关凭证,认为要了也没用,又不报销,嫌贫苦,策划者或处事提供者更不会主动为消费者提供有关凭证。

  二、有些商家在发票上做文章,欺骗消费者。有些商家明知本身销售的商品有必然的质量问题,但不向消费者说明,趁消费者不留意,在购物发票上写上处理惩罚品或残次品之类的小字,消费者很难发明,碰着质量问题经销商一口咬定你买的是处理惩罚品或残次品,发票上写的明大白白,使消费者有口难辩。

  三、碰着质量问题判断难。一是找有关部分判断,要收取必然的用度,两边当事人又不肯出资判断,消协缺乏经费,不行能为当事人出资判断,使调整难以举办。二是有些产物技能含量高,内地部分此刻还没有尺度无法判断,需要到上级部分判断,当事人一般嫌贫苦,使调整停顿。如:2003年9月23日,广饶县稻庄镇北成村李某、成某二人在某团体购鸡苗5960只,计8044元,正常喂到第七天,对鸡苗举办正常防疫,第8天鸡苗开始灭亡,到10月15日鸡苗灭亡率达90%以上。厂家技能员说鸡苗有新城法氏囊病,县种鸡场说是鸡苗囊肿污浊,又到潍坊请来技能专家对鸡苗举办了剖解,说鸡苗带菌,到底鸡苗灭亡的正真原因是什么?有关部分都没有拿出确切的证据,在消协的调整下,虽说团体对李、成二人举办了抵偿,但离消费者所受的损失还相差甚远。。

  四、有些出产厂家和经销商拒不接管调整,使消费者的正当权益得不到掩护。有些经销商和出产厂家过于自信,认为本身的产物没有质量问题,是消费者利用不妥造成的,消费者又拿不出有利的证据,证明产物确实有质量问题。消协叫经销商到消协处理惩罚此时,经销商以没有时间、太忙、认真人没在等来由拖延时间。给消协处理惩罚投诉增加了坚苦。

  五、出产厂家是外地的投诉处理惩罚起来有必然的难度。由于消协人力、物力有限,不行能亲自到厂家去办理问题,只能靠电话接洽,有些出产厂家由于各类原因,不能实时派人来处理惩罚问题,在必然水平上往往错过最佳处理惩罚时间。给消费者造成的损失是庞大的。2002年我们处理惩罚的33户农夫购置的某连系收割机有限公司出产的“常柴牌”4L―2.2型收割机掉麦粒严重,不能正常利用的投诉,就经验了很多坚苦和妨害,消协、经销商和农夫代表冒着酷暑,来回几千里,找到厂家要求办理问题,厂家率领躲着不见,在消协的尽力下,终于找到了率领,与厂家告竣了协议,为33户农夫讨回了公平。

  上述处理惩罚投诉碰着的坚苦,我们认为应采纳以下对策:

  一、安稳树立鞠躬尽瘁为消费者处事的意识,不绝提高为消费者排忧解难的本领。跟着市场经济的不绝成长和我国插手WTO后,消协面对着新的机会和挑战。作为消协事恋人员,任务是很难题的。首先要有鞠躬尽瘁为消费者处事的意识,要尽力进修马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江总书记的“三个代表”的重要思想。树立正确的世界观、代价观、人生观,想消费者之所想,急消费者之所急,踏踏实实、认当真真地为消费者排忧解难。

  二、采纳多种形式,深入宣传《消法》。操作每年的“3、15”消费者权益掩护日,开展富厚多彩的宣传咨询勾当。操作报刊、电视、宣传栏、黑板报、传单、过街横幅、成立网络等形式轰轰烈烈地宣传《消法》及有关掩护消费者正当权益的法令、礼貌。到工场、商店、学校、农村去和消费者面劈面座谈,举行《消法》常识培训班、《消法》常识比赛等,使更多的消费者相识《消法》,进修《消法》,让《消法》走进每一个消费者心中,碰着问题和坚苦能拿起《消法》这一锐利兵器掩护本身的正当权益。

  三、增强消协组织建树,大力大举成长消协会员。跟着《消法》的宣传和消协知名度的提高,消协的事情获得了上级有关部分的承认和宽大消费者的好评。成长消协会员是消协事情的重中之重,但由于受条件的限制,成长并不迅速,宽大消费者插手消协会员的努力性并不高,这在必然水平上制约了消协组织的壮大,影响了消协在宽大消费者心目中的威信。在当今市场经济条件下,每开展一项事情,必需使人们明其理、见其利,成长消协会员也是如此。消协会员没有看到成为会员带来的长处和实惠,消协会员的权利没有获得实行,影响了他们的努力性。要想让更多的消费者插手消协组织,我们必需把消协会员的权利落到实处,如购物优惠权、投诉免费权、咨询免费权、对消费者消协会的事情提出意见、发起权等。只有把消协会员的权利报酬落实到实处才气吸引更多的消费者插手到消协步队中来,只有这样我们的消协步队才气成长壮大,才气更好地掩护消费者的正当权益。

  四、与有关专业部分密切接洽,争取获得有关部分对消协事情的支持。消协是依法创立的社团组织,它的事情是社会性的、群众性的、公益性的,牵扯到各个部分和单元,有时需要有关部分的支持和共同。如产物质量方面的投诉可以让技能监视部分给以检定,农业出产资料方面的投诉可以让农业技能部分的专家辅佐观测,住房方面的投诉可以请修建方面的专家辅佐认定等等。

  五、发挥新闻媒体浸染,引导消费者公道、科学消费。与电视、电台、报纸、杂志等新闻媒体密切接洽,开展《消费热线》、《消费警示》、《消费者之声》等与消费者糊口息息相关的栏目。用全新的角度,深刻实时地报道消费规模产生的新问题、新动向,针对消费者反应的热点、难点问题,向宽大消费者发出消费警示,对典范案例举办分解,识别真假商品常识,奈何公道、科学消费,糊口小知识等栏目,尽力做消费者的良师益友。

  六、成立、健全受理消费者投诉的各项法令、礼貌,增强处理惩罚消费者投诉的力度。由于消协是社会集体,对受理的投诉只能调整,没有必然的强制手段,从而增加了我们消协的事情量,低落了我们的事情效率,影响了消协在消费者心目中的威信。为了实时快捷的处理惩罚消费者投诉,发起设立消费者小额投诉仲裁法庭,维护消费者的正当权益。

  七、开展消费教诲,使更多的消费者转变消费见识。搞好消费教诲,向消费者提供消费信息和咨询处事,是《消法》赋予各级消协的一项重要职能。由于我国人口多、底子薄,人民群众的消费程度并不高,此刻跟着改良开放的不绝深入,人民群众的物质和文化程度都有了很大提高,盲目消费、攀比消费、超前消费影响了正常的市场成长,辅佐消费者认清什么是不良的消费行为,什么是有益的消费行为,旺彩官网,从而自觉抵抗各类不康健、不文明的消费行为,实现科学、文明、环保、绿色消费,敦促市场经济的康健成长,提高消费者的自我掩护意识。。

  八、增强业务培训,提高消协事恋人员的整体素质。消协事情面广、量大,头续繁多,任重而道远,人员素质的坎坷,直接影响投诉的质量和消协在消费者心目中的威信。一是举行培训班,对消协事恋人员分批、分期举办培训,进修法令、礼貌和有关业务常识,进修一些好的事情要领和履历,在事情中要不绝总结履历和教导,不绝适应新环境、新问题,为敦促消费者掩护事业康健成长,作出孝敬。

  (山东东营广饶县消费者协会 崔秀珍)